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新闻

服务策略

来源:《中国计算机用户》


--摘自《中国计算机用户》

一站式服务:依靠专业的服务体系,尽最大限度提供一站式服务。

灵活打包:针对每个系列的产品,制订不同的服务包,在服务响应时间、服务期限、保修条款、增值服务等进行个性化设计,方便用户依据行业需求灵活购买服务包。

超前增值:依靠对行业打印需求的理解,超前于用户的要求,提供增值的解决方案服务。

在未来服务上,本土厂商能够在未来的服务市场中获得成功。随着产品同质化,服务也会出现同质化的局面,只有做到更快、更全、更灵活,才能赢得竞争优势,这正是象映美这样的本土厂商所拥有的优势。

具体来说,本土厂商贴近中国各行业实际打印应用,在打印解决方案的提供方面更能贴近实际;其次,由于在本土建有制造基地,打印机关键部件的供应非常快捷方便,从而能够解决目前各厂商在产品售后维修服务体系存在的一个通病:维修备件的提供周期太长,经常造成客户投诉;其次,厂商通过开展第三方物流或者借助于第三方面物流的资源,将会进一步加快维修备件的周转速度。映美在这三个方面都有领先的优势。

服务组织结构

映美的服务网络由映美客户服务部、7家映美客户服务平台(广州、上海、武汉、成都、西安、北京、沈阳)、近200家服务中心三级构成。覆盖了全国除西藏自治区等以外的所有省、市、自治区的100多个城市。形成了为映美产品提供售后服务的完善体系。

行业针打的售后服务政策

行业针式打印机一般实行三年有限保修,第一年实行免费上门服务,在全国省会、直辖市采取免费上门服务(上门安装、上门维修、上门取送、上门维护)。实行全国联保。

同时映美还推出了延长保修期升级服务、合同服务等服务内容,使用户仅需一次性支付低廉的费用便可以选择更适于自己的增值服务。

服务政策的变化随用户的需求所变化,最终是适合用户的个性化服务政策。与映美提出的行业打印解决方案同步,不断完善服务一体化解决方案。

国家在2002年9月1日颁布实施的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》简称“三包”规定。其中对针式打印机售后服务作了很明确的要求,映美严格遵守此规定。

服务热线:800-8308198

网址:http://www.jolimark.com.cn


 
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