税控推广涉及商业零售业、饮食业、娱乐业、服务业、交通运输业等行业。用户遍及全国各个角落，通常是处于经营状态的纳税人。一旦需要产品维护，相比其它产品消费者，服务问题会暴露得愈加突出。

由于税控收款机是一种实时应用设备，修理期间的所有经营收入按国家规定须临时登记，以备修复后汇总录入。因此用户工作效率打折，经营直接受影响…..由于应用条件及环境千差万别，后期备机、备件、产品维护及升级也较频繁，需要经常的与厂商服务维修网点打交道。但并不是所有厂商都能在此做足功夫。忽视用户实际业务需求，零配件缺乏，技术服务能力单薄，无法及时响应；没有相应的技术质量保障，无法提供完善的售前培训及售后服务。用户虽然也清楚税控装置不同寻常产品，但一再面对被拖延甚至置之不理，苦不堪言……

鉴于税控产品的特殊性，国家一再强调税控售后服务是重中之重。但面对突然爆发的巨大“黄金”市场，税控、IT 、家电企业一拥而上，急欲分一杯羹，往往采购结束就高唱入围国家采购，将售后服务束之高阁。忽略了税控收款机使用实时性很强，其售后服务需要及时、经常和大量的工作。导致税控收款机用户服务之痛在所难免。

服务是税控市场一道高门槛，需要企业实力与规模作后盾，投入大量精力从网点建设、人员培养、服务品质、服务理念等多方面“十年磨一剑”。同时考虑到税控市场稳定良好的发展势头，服务很可能成为今后拓展和稳固市场的重要推动力。真正目光长远的厂商已经清醒的看到了这一点。可以这样说，税控市场，现在比拚的是产业规模、技术经验、研发能力、员工队伍、资金实力，而未来则要比拚服务的质量和水平。

《关于推广应用税控收款机加强税源监控的通知》要求“生产企业或代理商应在其销售税控收款机的地区设立售后服务网点，负责机器的安装、培训、维修等售后服务工作。”作为提出生产许可证申请的条件之一；同时要求“税控收款机发生故障时，售后服务网点应在接到用户通知后24小时以内完成维修”，保证用户应用问题出现时维修的及时和快速。

在服务方面，作为中国领先税控收款机规模制造商的江裕映美，一直走在税控电子化市场的前沿。不仅在全国建有7家分公司全力跟进、推进营销服务工作，还有近300家授权服务中心和税控服务伙伴，深入到每一个二、三级城市，可直接延伸到用户的家门口，为用户提供及时方便的服务。江裕映美之所以一定要这样布局，是因为税控收款机的市场需求就是如此。

基于庞大的服务网络基础，江裕映美服务响应速度得以保障。通过北京、上海和广州的大区域物流平台，建立快捷的往返物流体系，实现备件供应区域化；通过EMS发货，实现备件供应快速化；通过在线物流供应信息平台，实现备货供应信息化。江裕映美缩短备件的供应周期，确保了服务网点快速获得备件和用户的服务需求得到即时满足。

映美已的服务理念是：把给客户提供产品的全过程看作服务。产品仅是开始，服务贯穿始终。为保障最优服务，江裕映美近年更注重全程的服务管理和服务信息化建设，着眼于服务模式的持续创新、业务流程的优化和服务人员专业水平的提升。新建三大信息服务平台，即维修服务平台，实现网点在线作业；物流信息平台，实现备件在线申请、处理及查询；技术支持平台，实现在线反馈、处理和共享。

随着市场环境的日渐成熟，税控服务不仅仅是能在限定的维修周期内对指定的产品提供上门维修服务，还需业务培训、设计应用方案等全程服务。要一一实现，需要覆盖面积广、快速响应的客服系统，提供前期培训和后期备机、备件、产品维护及升级等，保证对税控收款机服务的即时需要。